В случае опоздания поезда пассажирам должна быть выплачена компенсация:
- 25% от цены билета, если задержка составила от 60 и до 119 минут.
- 25% от цены билета, если задержка составила от 120 минут и дольше.
Пассажиры не получат компенсации, если задержка рейса произошла в силу непреодолимых обстоятельств, при устранении угрозы жизни и здоровью пассажиров или по причинам, не зависящим от перевозчика. Подать претензию нужно не позднее, чем через 30 дней со дня происшествия.